The Road to the SDGs

Modernisation et gestion de la qualité des services administratifs E n tant que grande banque multilatérale de développement présente dans cinquante-sept pays, la BID devrait disposer d’une infrastructure d’appui très fiable qui lui permet d’être efficace dans son travail. Les services administratifs partagés contribuent largement à l’édification d’une organisation agile, en phase avec les tendances mondiales émergentes. OBJECTIF � L’édification d’une organisation agile sous- tend plusieurs principaux résultats obtenus par la BID au titre du Programme quinquennal du Président dont l’un des objectifs est renforcer les compétences grâce à des services fournis à tous les acteurs internes qui prennent en charge les clients externes. � La BID a récemment lancé plusieurs initiatives pour renforcer les compétences. Il s’agit entre autres de l’exécution d’un contrat de gestion des installations dont l’objectif est de rationaliser les services de la BID, d’améliorer la qualité des services liés aux installations, et de réduire le coût global du siège de la BID. — Les caractéristiques de la gestion des installations, qui permet d’offrir des services complets liés aux installations par l’intermédiaire d’un prestataire de services unique, sont les suivantes : — service d’assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ; — suivi des performances des contractants ; — mise en œuvre et gestion des indicateurs de performance ; — gestion des pièces de rechange et des entrepôts ; — assistance clientèle ; — audits des systèmes de gestion de la qualité [ISO] ; — audit de la structure des locaux avec inspection visuelle et examen complet de la structure, en utilisant un système Oracle pour gérer les travaux ; — fourniture, exploitation et maintenance de photocopieuses et des machines de reproduction d’exemplaires ; et — services d’accueil au siège et dans d’autres locaux. MÉTHODE � La BID a amélioré et actualisé un grand nombre de ses politiques et procédures administratives afin de les adapter à l’objectif de renforcement, tel que décrit dans le Programme quinquennal du Président. Sont comptées parmi les politiques et procédures qui ont été approuvées, élaborées ou améliorées jusqu’à présent : — la politique de gestion des immobilisations sous le contrôle de la BID, qui permet de gérer chaque phase du cycle de vie des immobilisations de manière efficace, efficiente et économique ; — la politique révisée des acquisitions institutionnelles, qui est conforme aux pratiques internationales en matière de passation de marchés afin d’offrir le meilleur rapport qualité-prix et d’asseoir les normes les plus élevées en matière d’intégrité et d’efficacité ; — la politique et les directives sur les déplacements en missions officielles, qui permettent d’effectuer des missions de Pendant la pandémie à coronavirus, la BID a organisé le rapatriement de 223 employés du Groupe de la BID et des personnes à leur charge originaires de vingt-neuf pays. [ 206 ] ODD